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那些抛弃企业邮箱的人,正在悄悄结伴回来

这些天来,企业服务领域中的一个新成员对Google和Microsoft这两个巨人们动手动脚。

一个名为Almanac的网上文档合作公司从一家风险投资公司那里获得了3400万美元,并以GoogleDocs和MicrosoftWord这些老客户为目标,并且指出它们的利弊:“网上编辑做得不错,真得出奇招。

它们会不顾一切地指出目前文档协作流程中存在的突出问题:

Almanac就传统文件的难点问题列于官网显要位置。

"编写特定的协作文档工具的第一个版本"

"后来在一个即时通讯工具中的艾特同事"

「有一些同事看到讯息不及时,所以又重新发送一次文件连结」

更新特定项目的协作工具中的动态信息

在某些同事的最后期限内开始工作。

"没回信的人再来一次"

打开浏览器中的12个标签页面,试图找到以前文档版本中的重要信息。

"在某个视频会议上讨论文档"

"将多次修改《最终版本_最终版本》的文档生成word文档发送给主管...

(我们要学习人家如何痛批传统合作的痛点...招人致命)

事实确实是这样...太难了。

那阿尔马纳克有什么好主意?

一开始,他们主张文档协同完全可以“上下文化”,或者“电邮”,而不是大张扬地举行会议,这种大动干戈的办公室合作文化在他们看来根本没有必要。

那么Almanac如何做到这一点,它们确实会制作出一个类似邮件的界面,除了显示信息不是来自特定客户的邮件,而是评论以及有关文档的动态信息,只不过表现为邮箱(inbox):

Almanac产品主界面视图。

根据市场和顾客的反馈,这样的产品值得他们投入3400万美元的资金,而且确实有50多家公司的创始人以Almanac客户的身份自掏腰包参与此次融资。

有一点疯狂

对于协作产品来说,邮件是一种平淡无奇却十分有趣的存在。格式一致,适用不同。

Google在2006年推出的GoogleApps一开始只是一个域名标记邮件服务,在2016年将其转换为GSuite工作套件,后来又变成GoogleWorkspace.

名称在不断改变,应用内容也在不断变化,但是Gmail始终以其为主线,链接包括会议应用Meet,交流应用Chat,网络应用程序Drive,在线文档文档,以及企业内训平台GoogleClassroom等。

立即打开Gmail,界面如下:

Gmail主界面视图。

全部应用程序入口,都放在左边的标签下面。与Almanac不同,Gmail本身也是外部交流的入口,Almanac是一个内部动态展示。

所以Google干脆推出了一款Currents应用程序,专门针对企业动态协作。你们瞧,巨人们被自己的生态所绑架,反而显得有些笨拙。

这种情况在国外。家里的情形更加有意思。

长久以来动荡的企业信箱链,正在发生底层结构的改变。

由于企业信箱是一种分散化的市场,过去企业信箱的技术门槛不高,信箱收发功能加上存储器就满足了,所以许多企业信箱系统都自建了。但是即使如此,网易、263企业邮箱、三五互连等几个主要的独立信箱服务,也占有约50%的市场份额。如今,这条赛道正经历市场格局的洗牌。

根据企业邮件服务公司“三五互联”的上市业绩,它们从2013年超过70000人的年收入萎缩到2020年的2000多万,尽管这次疫情加大了SaaS的使用需求,但仍没有增加独立邮箱的使用度。

恰恰相反,阿里钉钉、腾讯企业微信等合作平台取而代之,而这两个平台无一例外地自动生成了用户的企业邮箱,并成为协作平台的入口。

在聚义堂SaaS社区,一位有着十多年从业经验的老企业信箱老手得到的消息,一大批独立信箱正在从信箱服务,转至阿里、腾讯合作办公+信箱阵营,这是各大企业信箱中的反馈。就直接收入规模而言,听闻钉钉融合后阿里邮箱收入,已远远抛开了其它企业邮箱品牌。

与google不同,钉钉并非被邮箱形式所统治,而是形成互补,因为主流的交流不在邮件中,而钉钉本身就是交流的工具。

现在钉钉极大地改变了我们以前使用信箱的方式,我们不需要特定的登录地址和帐号密码,直接在钉钉入口处登录时,就可以直接免密登录。

更为极端的是,钉钉和阿里信箱的融合,也将邮件嵌入了几乎所有的通信信息流,协作者可以直接引用钉盘文件,建立邀请日程,发起音视频会议,甚至将邮件插入到群组交谈或私聊中,在聊天时处理邮件,或者把邮件转化为聊天。

它与Almanac非常相似,我们不需要在无边无际的数字应用程序中工作,主线不需要切换。而且在这个世界上没有比信箱这种表现形式更直观、易于使用。

也许您不再使用邮件。但是,邮件这一接触带来的额外好处,你随时都可以进行合作。

对那些用邮件作为商业交流方式的团队来说,钉子又扩大了这种交流的方便和力量。

不再有人会购买独立的公司信箱服务。公司信箱服务并非性感,但其性感在于与企业协作的互动效果。

订货与企业微信的合作平台战略效果显著。它们会抢去大多数公司邮箱的市场份额,并且对企业级大客户收取公平的产品服务费用。这个飞轮效应来自于阿里云钉一体后。

包含263信箱,35信箱这些老旧的邮件供应商,只能眼睁睁地注视非竞品的钉钉和企微抢走原来属于他们的客户。

实际上没人抢走自己的客户,只是对独立邮箱的需求消失。用户转移到合作需求上。

如果我们讨论的是企业邮箱,实际上是关于企业合作。Almanac只是文档协作的一部分,叫板Google和Microsoft是用来投资的。

另外,新版本的Almanac又大又重的钉钉,几乎将除文档协作之外的所有交流形式收入囊中。此为去年九月二十七日,阿里宣布了大钉钉事业部,将云钉一体战略落实到了极致。阿里云团队的原阿里云,阿里信箱团队,宜搭团队等,悉数加入大钉钉事业部。

我们经常会对像钉钉这样的协作平台的商业价值感到好奇,现在至少有一点是肯定的,即用户的使用价值要先于平台商业价值本身。

但是什么是平台呢?

如果你的客户在平台上创造并使用的价值超过了平台本身,那么平台就是一个平台。

它是全球最大的企业服务平台之一,亚马逊在企业界留下了刻骨铭心的箴言。

和这一次长时间纠缠在一起,协同办公的大增长时代造就了这类平台,阿里、腾讯形成了协同办公+企业邮箱的产品矩阵后,协作办公室的发展给企业信箱行业带来了一场大洗牌,以致于我们看到了激烈的品牌马太效应,当头部客户选择企业信箱服务时,也许都不会看对方的功能列表和报价,他们考虑到,大量的工作、业务场景需要数字支持,从而产生了各种各样的产品,大量的应用需求。

实质上,企业客户从独立信箱服务转向阿里、腾讯协同办公平台,是数字化需求向一站式平台的本质转变,这种大融合趋势,不可逆。

顾客心中清楚地明白,自己需要的并非APP、办公系统或邮箱系统,而是一站式工作平台。这样阿里与腾讯这类协作办公平台+企业邮箱产品矩阵几乎成为首选。

市场上的活跃人士在过去一段时间内对低代码(比如钉钉宜搭)提出解决方案,而私有领域解决方案(比如鲸奇)分别解决企业的核心数字化问题。但是,那是不够的..。

如国务院颁布的《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》(简称“十四五规划”),就可以进行调整。


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